Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2020-8189  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Generique Commerce, Marketing & Produits

Intitulé du poste

Amélioration de la satisfaction Clients Europe et Amérique Latine H/F

Contrat

Stage

Description de la mission

Le CEC (Customer Engagement Center), centre de la Relation avec les Clients PSA Groupe gère l'ensemble des demandes d'informations et des réclamations des clients des Marques Peugeot, Citroën, DS, Opel et Vauxhall dans les pays d'Europe et d'Amérique Latine. Nous sommes actuellement en pleine transformation du service que nous apportons à nos clients avec pour seul objectif : le satisfaction clients !

Ce stage sera l'occasion pour vous d'être au coeur d'une transformation d'entreprise, au contact au quotidien des demandes des clients de PSA Groupe.
La mission qui vous sera confiée :
- participer à la définition des principaux leviers d'améliorations de la satisfaction client sur le processus des demandes d'informations de tous types (Véhicules y compris développement des LEV (Low Emission Vehicle), Garantie, Après-vente, Services connectés, etc.)
- prendre en charge un des leviers identifiés : analyser le processus existant, l'organisation existante / définir le processus et l'organisation qui permettra au client d'avoir la réponse à sa question
- déployer la solution cible avec l'ensemble des pays, des métiers centraux de PSA Groupe et les fournisseurs
- Constater de la performance du nouveau processus
- Pérenniser la mise à disposition d'informations

Profil

Nous recherchons une personne motivée, avec de forte capatité relationnelle et d'écoute. Pour réaliser cette mission il faudra être en permanence en relation avec des interlocuteurs de plusieurs pays, la maîtrise de l'anglais est indispensable. De plus, il faudra avoir de forte capacité d'organisation afin de structurer la démarche et de donner du rythme dans le déploiement de la solution avec l'ensemble des pays.

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

Anglais (C2 - Billingue (4,5 - 5 Bright))