Informations générales

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.  

Référence

2024-15448  

Description du poste

Filière/Métier

Quality - Quality

Intitulé du poste

Support au réseau après-vente

Contrat

Stage

Description de la mission

La Directrice Réseau Après-Vente de Stellantis France recherche un stagiaire pour renforcer l'équipe réseau après-vente.

Le stagiaire sera un acteur clé dans la coordination et l'animation du réseau après-vente, en particulier sur le suivi du processus d'escalade et la gestion des communications critiques, incluant les relations avec les clients et les interlocuteurs internes.

Missions principales :
1. Animer le réseau :
o Assurer la transmission des dossiers prioritaires aux équipes concernées pour une résolution rapide.
o Veiller à la bonne application du processus d'escalade au sein du réseau après-vente (agents et CE - centres d'essais).
o Assister les Business Coachs et les équipes locales dans la gestion des problématiques liées à certaines campagnes de rappel spécifiques

2. Suivre et répondre aux appels critiques en provenance des clients pour garantir leur satisfaction.

3. Réaliser le reporting quotidien des informations à transmettre au réseau

4. Relation client :
o Traiter les demandes des clients en lien avec les réparateurs agréés et les responsables qualité des points de vente en veillant à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement.
o Gérer la communication entre les équipes internes et les clients pour offrir une expérience client fluide.

Profil

Profil recherché :

• Sens du service client, avec une excellente capacité à gérer des situations complexes et à répondre aux demandes avec professionnalisme.
• Étudiant en gestion, commerce, service client
• Fortes compétences en organisation et en gestion de projet.
• Capacité à communiquer efficacement avec différents niveaux hiérarchiques et des interlocuteurs variés (clients, agents, business coachs).

Compétences techniques :

1. Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Outlook et powerpoint, publipostage
Compétences comportementales :
1. Sens du service et de la satisfaction client : Orientation vers le client, avec une attention particulière à la qualité des réponses fournies et à la gestion des urgences.
2. Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les équipes internes, les clients et les agents.
3. Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités en même temps, tout en respectant les délais.
4. Gestion des situations critiques et proactivité : Capacité à rester calme et empathique et à anticiper les besoins avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques.
5. Esprit d'équipe et collaboration : Capacité à travailler en étroite collaboration avec plusieurs services, tout en étant autonome dans ses missions.

Cette mission est une opportunité idéale pour un étudiant souhaitant acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique.

Le poste est ouvert à des profils pouvant aller de Bac +3 à Bac +5

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))