Informations générales

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.  

Référence

2024-15447  

Description du poste

Filière/Métier

Quality - Quality

Intitulé du poste

Gestion et coordination des Réparations à Domicile et Support Client

Contrat

Stage

Description de la mission

Contexte de la mission : Le stagiaire évoluera au sein de l'équipe en charge de la gestion des réparations à domicile pour les clients en France. Ce stage offre une expérience unique dans la coordination des flux d'information et de gestion de la relation client dans un contexte sensible.

Missions principales :
1. Gestion des emails entrants et sortants :
o Assurer le suivi des emails reçus via une boîte fonctionnelle dédiée
o Prioriser les demandes et orienter les dossiers vers les services compétents pour garantir le bon déroulement des réparations à domicile.
2. Suivi et priorisation des réparations :
o Assurer une gestion fluide des demandes de réparations en veillant à ce que les interventions soient réalisées dans les délais.
o Collaborer avec les équipes logistiques et techniques pour coordonner les interventions à domicile.
3. Gestion de la relation client :
o Répondre aux questions des clients concernant possiblement des campagnes de rappel, les délais de réparation, et fournir des informations claires et précises.
o Assurer un suivi personnalisé pour chaque client, en gérant les cas particuliers et les situations complexes.
4. Amélioration continue :
o Participer à l'optimisation des processus de traitement des demandes et de suivi des réparations.
o Proposer des améliorations sur la gestion de la boîte mail et le suivi des dossiers pour accroître l'efficacité.
5. Collaboration interservices :
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service après-vente, la logistique, et le support technique pour garantir une bonne coordination des opérations.

Profil

Profil recherché :
• Étudiant en gestion, service client, logistique, ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, etc.).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer des priorités dans un contexte exigeant.
• Proactif, autonome, avec une grande rigueur et un bon sens de l'organisation.
Compétences techniques :
1. Gestion des emails et de la messagerie fonctionnelle : Capacité à organiser, prioriser et traiter efficacement les demandes via une boîte mail dédiée, en particulier dans un contexte de volume élevé.
2. Connaissance des outils bureautiques : Maîtrise d'outils tels que Microsoft Outlook, Excel (pour le suivi des demandes), et éventuellement des CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des relations clients.
3. Suivi des réparations et logistique : Connaissances de base en gestion des flux et des opérations, pour suivre l'avancement des réparations à domicile.
4. Gestion de la relation client : Compétences en rédaction de réponses claires et appropriées aux clients, avec un sens aigu du service client.
5. Bases en gestion de crise : Compréhension des principes de gestion de crise, notamment dans le cadre d'une campagne de rappel produit.
Compétences comportementales :
1. Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec un sens prononcé de la priorité.
2. Communication claire et efficace : Savoir communiquer de manière professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec les clients et les équipes internes.
3. Gestion du stress : Capacité à travailler dans un contexte de crise, tout en restant efficace et calme.
4. Esprit d'équipe et collaboration : Capacité à travailler en étroite collaboration avec d'autres services, tels que les équipes de réparation et les services clients.
5. Proactivité et autonomie : Savoir anticiper les besoins, proposer des solutions et prendre des initiatives pour résoudre les problèmes rapidement.

Offre ouverte à partir de Bac +3 et jusqu'à Bac +5

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))