Informations générales

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.  

Référence

2025-17868  

Description du poste

Description de la mission

L'unité commerciale Software au sein du département Product Development & Technology se concentre sur la livraison des expériences les plus captivantes dans le domaine de la technologie automobile de pointe.
Dans la zone Global Operations & Customer Support, nous recherchons un passionné de technologie pour soutenir l'équipe de gestion des cas pour les opérations clients EE.
En tant que COEE, notre objectif est d'assurer aux clients de Stellantis une expérience de bout en bout de classe mondiale tout au long de leur parcours connecté. Cela est rendu possible grâce à l'engagement transversal des parties prenantes clés, à la remontée de la voix du client pour des améliorations et de nouvelles idées, à une communication de support appropriée envers les clients, et à une résolution rapide de leurs problèmes.
Le rôle de Performance Leader implique de :

Garantir une performance supérieure dans la gestion de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à tous les processus du parcours client et d'assistance, analyser les performances, approfondir les cas atypiques, et identifier les actions et améliorations nécessaires.
Organiser activement des réunions et points de contact avec toutes les équipes de la zone Operations pour identifier les lacunes, les améliorations potentielles et soutenir la création et l'exécution des actions correctives.
Identifier les besoins d'amélioration continue des processus, soutenir la définition de nouvelles procédures, outils, rapports et KPI pour répondre aux attentes des clients.
Préparer des rapports opérationnels de niveau exécutif et participer à leur partage avec les départements de Stellantis (équipes business, marques, qualité).
Soutenir l'introduction de nouveaux outils et processus si nécessaire (par exemple, adoption de GenAI, nouveaux outils de reporting, etc.).

Les interactions clés se font avec toutes les équipes Operations (Customer Operations, Service Operations, Problem Management, OTA Operations), les équipes business Software, les marques EE, et le département Qualité.

DESCRIPTION DU POSTE

Compétences comportementales

Solides compétences analytiques, bonne maîtrise d'Excel, PowerBI et des outils de reporting
Esprit de résolution de problèmes
Leadership avéré et capacité à organiser des activités transverses pour améliorer la performance

Compétences Techniques

Formation en ingénierie, technologies de l'information, commerce ou compétences équivalentes
Forte orientation client
Minimum de 3 ans d'expérience dans des processus liés à la relation client et/ou à la qualité
Expérience préalable en gestion de la qualité, service client ou équipes après-vente
Bonne connaissance et compréhension du secteur automobile
Expérience de travail avec des équipes multinationales, des partenaires externes et des équipes offshore
Capacité à élaborer et présenter des rapports à destination des cadres dirigeants
Grande passion pour le numérique et bonne familiarité avec les technologies IoT