Informations générales

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.

Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous !

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.  

Référence

2024-14795  

Description du poste

Description de la mission

Au sein du service Customer Experience et sous la responsabilité du Responsable études et projets satisfaction globale client, la personne aura pour missions :
• Suivi, accompagnement du lancement de projet de la E-Reputation auprès des réseaux de marques du groupe Stellantis.
• Gestion de projets : mise en place, suivi de programmes CX déployés dans les réseaux
• Gestion de l'animation (supports de communication, de formation auprès des réseaux) de la nouvelle plateforme des données de satisfaction des clients.
• Suivi et optimisation des performances qualité de service grâce aux outils digitaux à disposition du réseau / des Directions Générales et de la qualité France.
• Contribuer à l'animation de la qualité de service des réseaux de distribution pour les activités de vente de véhicules neufs, véhicules d'occasion et pour les activités après-vente.

DESCRIPTION DU POSTE

Compétences comportementales

Bonne maitrise de la communication orale et écrite (français et anglais).
Capacité à travailler en transversal avec les équipes de différents départements pour pouvoir centraliser les données nécessaires.
Esprit de synthèse et de bonnes aptitudes à la restitution

Compétences Techniques

Expérience du commerce
Expérience en Qualité
Maitrise du pack Office et tout particulièrement d'Excel et Powerpoint.
Appétence et notions en gestion de projet