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Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPE PSA

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Customer care F2M H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2020-8199  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Commerce, Marketing & Produit & Services

Intitulé du poste

Customer care F2M H/F

Contrat

Stage

Description de la mission

Free2Move a besoin de toi ! Free2Move c'est la jeune marque des services de Mobilité du groupe PSA, qui propose entre autre de la location de voiture, de la recharge de voiture électrique, de l'autopartage, de la gestion de flotte d'entreprise, etc.
Notre ambition : simplifier la mobilité de nos clients.

Plus spécifiquement, ce stage se concentre sur le service Free2Move de carsharing à Paris : plus de 500 voitures en libre-service. Tes missions :
• à partir des remontées clients (call center, évaluations dans l'app), identifier et hiérarchiser les problèmes que nos clients rencontrent,
• analyser les cas clients pour remonter jusqu'aux causes racines, en s'appuyant sur les outils d'administration du service (back-office),
• proposer des solutions et faire l'interface avec les équipes techniques (développeurs) pour que les problèmes soient corrigés,
• assister les conseillers du call centre pour qu'ils apportent des réponses pertinentes aux clients,
• tester le parcours client sur le terrain, à Paris.

Profil

Formation :
- ingénieur généraliste
- permis B souhaitable (mais pas indispensable)

Compétences comportementales :
- Esprit d'analyse, curiosité intellectuelle
- Capacité de synthèse, prise de recul
- Plein de bon sens et pragmatique
- Bon relationnel

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

  • Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
  • Français (C2 - Billingue (4,5 - 5 Bright))