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Assistant du Manager Satisfaction Client/Traning H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile.
Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2019-5043  

Description du poste

Filière/Métier

Qualité - Qualite Production Et Logistique

Intitulé du poste

Assistant du Manager Satisfaction Client/Traning H/F

Contrat

Contrat VIE

Description de la mission

- Production et mise à jour des dashboard de suivi des enquêtes de Satisfaction Client (Score national par marque et activité, liste des dealers impactants, synthèse des leviers (Politique Commerciale), alertes qualité, ranking ZM, synthèse des verbatims clients, mystery shopping results, SOS audit, retex on actions plans, etc.)

- Support à la préparation trimestrielle du Comité Qualité, des séminaires QM, des seéances Poltique Commerciale

- Support à la préparation du contenu et calendrier editiorial de la newsletter destinée aux Manager Qualtité des concessionnaires

- Support au déploiement des nouveaux outils dealers (portail qualité, ausit des SOS, application qualité, etc.)

- Support pour une approche plus didactique des KPIs

- Préparation du reporting de l'activité training (suivi des KPIs du prestataire)
Veille sur les outils disponibles (Virtual Class Training, etc.)

- Suivi des fournisseurs

- Préparation des documents internes de suivi des moyens commerciaux, des provisions et forecast budgétaires

- Support pour la préparation du SQP, plan marketing, PAC, etc.

- Support en transversal dans l'équipe QSC

Profil

Qualités requises :

- Rigueur, efficacité, attention aux détails, forte capacité d'analyse et de synthèse

- Capacité d'adaptation

- Qualités relationnelles pour travailler sur des sujets transverses

- Capacité a travailler sous tension avec des délais courts

- Intérêt pour les produits et l 'univers automobile

- Bonne appréhension des enjeux liés à la Satisfaction Client

Compétences techniques :

- Bonne maitrise des outils informatiques (de base: word, excel, ppt)

- Maîtrise de l 'anglais et du japonais indispensable (contact avec le réseau de concessionnaires)

Durée du contrat

24 mois

Poste à pourvoir le

01/10/2020

Localisation du poste

Pays

Asie, Japon

Ville

Tokyo

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

  • Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
  • Japonais (B1 - Débutant (0 - 2,4 Bright))