Customer Experience (CX) Analyst - Intern

Vacancy details

General information

Organisation

Joining us means joining a global company. Driven by the constant search for innovation and excellence, a pioneer and leader in clean technologies and sustainable mobility, the Group intends to remain at the forefront of the major trends that are moving the world.

With its efficiency, agility and team spirit, the Group is demanding and bold in defining the mobility of tomorrow.

To succeed in these transformations, the company needs all the talents. Join us!

At Stellantis, we evaluate candidates according to their qualifications, their merits and the needs of the profession. We welcome applications from people of all gender, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation, and disability. The diversity of our teams will allow us to better understand the evolving needs of our customers and our future environment.

  

Reference

2023-13851  

Position description

Job Family/Profession

Sales & Marketing - Sales & Marketing

Job title

Customer Experience (CX) Analyst - Intern

Contract

Internship

Job description

CX ANALIST STAGIAIR
Stellantis NL – Customer Experience Afdeling

Stellantis is een in Nederland gevestigd multinationaal autoproductiebedrijf dat in 2021 is opgericht op basis van een 50-50 fusie tussen het Fiat Chrysler Automobiles conglomeraat en de PSA Group. Als 6e grootste autofabrikant ter wereld is Stellantis een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van mobiliteit, geleid door een duidelijke missie: het bieden van bewegingsvrijheid voor iedereen door middel van onderscheidende, aantrekkelijke, betaalbare en duurzame mobiliteitsoplossingen.
Tijdens je 4 tot 6 maanden durende stage als CX Analyst Intern in Amsterdam krijg je de unieke kans om het Customer Experience team van Stellantis Nederland te helpen met verschillende taken. Je werkt in een internationale en dynamische omgeving.

MISSIES
• Je rapporteert en analyseert de Bottom en Top 5 dealers (OBEYA), rapporteert deze maandelijks en analyseert samen met het team het resultaat en bedenkt verbeteracties;
• Je maakt rapporten en analyseert klanttevredenheidsresultaten voor al onze 8 merken en bedenkt proactief acties om te verbeteren met een focus op Sales en Aftersales Customer Experience (rapportages per dealer, per merk, per energietype (LEV/ICE), per type auto);
• Je rapporteert de Quality bonus merk per merk en dealer op basis van het commercieel beleid;
• Met de lancering van In the NRM maak je rapporten over de maandelijkse/driemaandelijkse drempel voor klanttevredenheid om de dealers weer te geven die onder de drempel scoren.


WAT WIJ BIEDEN
• Stagevergoeding: 500€ per maand
• 3 dagen werken op afstand per week
• Missies die je een gevoel van verantwoordelijkheid geven en je de kans geven je vaardigheden te ontwikkelen
• Een unieke kans om bij een toonaangevende wereldwijde mobiliteitsspeler te werken en samen te werken met multiculturele teams
• Een unieke werkplek in een gerenoveerd dealergebouw, dat welzijn en balans bevordert, evenals een vriendelijke werksfeer


Type werk: Stage
Locatie: Amsterdam, Nederland
Contract duur: 4 tot 6 maanden
Startdatum: Zo snel mogelijk


If you're ready to ride with us, please send your CV to the following email address: hrnl@stellantis.com

Profile

• Je bent een HBO student in Marketing, Digitale Marketing, Economie of aanverwant;
• Je hebt sterke organisatorische, analytische en communicatieve vaardigheden;
• Je bent data-gedreven, met sterke Excel-vaardigheden en een goede kennis van Power-BI
• Je bent zelfstandig, proactief en hebt oog voor detail en nauwkeurigheid;
• Je spreekt vloeiend of professioneel Nederlands en Engels.

Contract duration

6 months

Position location

Country

Europe, The Netherlands

City

Amsterdam

Candidate criteria

Minimum level of education required

3-year university degree

Languages

  • English (Fluent (3,5 - 4,4 Bright))
  • Dutch (Bilingual (4,5 - 5 Bright))