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Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPE PSA

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Vehicle Ownership and Aftersales Director H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile.
Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2019-5819  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Commerce, Marketing & Produit & Services

Intitulé du poste

Vehicle Ownership and Aftersales Director H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description de la mission

The main pillars of the mission are:
• Support PSA NA's distribution strategy
• Deliver market-best customer satisfaction
• Implement on a timely basis the complete AFS department of PSA NA
Establish comprehensive planning of PSA NA's Aftersales (AFS) department deployment and execute its implementation:
• Identify all necessary activities to support the business plan
• Identify the solutions for each and their planning of execution
• Engage with relevant supporting resources (internal or external) to deliver each activity
• Make sure each solution supports the overall strategy, the customer journey, and the customer satisfaction objectives
Secure the Service Partners' capacity to operate
• Training to define and organize
• Workshops' equipment to implement
• Supporting technical field structure to establish
Determine and implement the AFS organization required to deliver PSA NA's strategy
• Establish innovative organization chart, job description, working processes
• Parts logistics to implement
Secure a full integration of the After-Sales IT systems within PSA Corporate structure
• Warranty processes in place
• All parts and technical documentations in place
Product Quality and other Legal issues
• Give all input to make sure development of future products meet AFS-related legal requirements
• Have recall campaigns procedures in place for launch
• Have quality processes and customer relations management implemented

Profil

• Proven track record of successful establishment or consolidation of AFS operations in North America
• Proven appreciation of the Customer Satisfaction drivers
• Creative, proactive, autonomous, disruptor mindset, able to drive change, yet bringing solid and documented recommendations
• Business driven, including appreciation of investors' own business case
• Used to working in a highly collaborative, agile and lean environment
• Excellent knowledge of MS Office with a demonstrated ability to produce and present convincing yet synthetic supporting decks
• French speaking a nice-to-have but not a necessity

Localisation du poste

Pays

Amériques / Caraibe, Etats Unis, Géorgie

Ville

ATLANTA

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Supérieur à 10 ans