Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2019-5367  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Marketing Communication, Crm & Digital

Intitulé du poste

Refonte d'un service connecté Phygital en full Digital Client H/F

Contrat

Stage

Description de la mission

Contexte : Teleservices est un service offert par la Marque à ses Clients Européens dont la finalité est d'améliorer la relation Client au réseau des Marques qui, quand le véhicule nécessite son intervention, aide le Client dans sa prise de rendez-vous.
Step 1 : analyse des points forts et à améliorer dans le parcours Client actuel et pilotage de l'activité (Livrables : analyse SWOT et proposition d'évolution de Parcours et du Reporting + mise en œuvre pays)
Step 2 : spécifications des parcours Client, Vendeurs et back office intégrant l'optimisation de la performance Qualité Client et Economique de l'activité
(Livrables :
- Animation des ateliers de spécification avec les correspondants Head Quarter et Pays
- Descriptif des parcours full digital Client et réseau réduisant l'intervention du call center en place
- suivant date de fin de stage : contribution aux validations et lancements pays.

Profil

Esprit d'analyse et aptitude à travailler en équipe.
Bon relationnel et écoute. Facilité à naviguer entre conceptuel et transcription du concept en livrables opérationnels orientés Client et réseau Vendeurs. Bonne connaissance des principes de CRM et plan de contact Client.
Maitrise de l'anglais - Espagnol et/ou Allemand souhaité

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

• Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
• Espagnol (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))