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Expérience Client et Qualité de service Peugeot France H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2019-5338  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Qualite Et Developpement Du Reseau

Intitulé du poste

Expérience Client et Qualité de service Peugeot France H/F

Contrat

Stage

Description de la mission

Contribuer à l'animation de la qualité de service des réseaux de distribution COMMERCE Peugeot France pour les activités de Vente de véhicules neufs, véhicules d'occasion et pour les activités après-vente.
Ainsi que développer l'animation et l'enrichissement d'un nouveau programme d'expérience client mise en place dans les réseaux de commercialisation des véhicules Peugeot en France.

En effet, L'amélioration de la performance Qualité du réseau commercial Peugeot France est une priorité pour atteindre l'objectif d'être la référence du marché!
Pour cela, il est nécessaire de mobiliser tous les acteurs de la qualité de service, en particulier les responsables qualité des pdv, et les animer.

Assurer la responsabilité de l'animation d'un "club métier" regroupant l'ensemble des responsables qualité des concessionnaires.
Au travers de cette action, faire la synthèse des meilleures inititatives locales des points de vente et assurer leur déploiement dans les réseaux commerciaux.

Analyser les écarts de résultats par rapport aux objectifs de satisfaction client , en identifier les causes et définir les actions pertinentes de la part des Directions métiers.

Contribuer et exploiter les Workshop Qualité de Service afin de disposer des pistes progrès pour répondre aux ambitions de la marque Peugeot.

Contribuer à la montée en compétence:
S'assurer que les collaborateurs en charge de l'animation qualité dans le réseau sont formés.
S'assurer que les Zone Manager ou les autres personnes susceptibles d'intervenir dans les réseaux maitrisent les outils.

Cette fonction sera directement rattachée au responsable qualité Peugeot France.

Profil

Le candidat doit avoir une bonne maitrise de la communication orale et écrite.
Il doit aussi être en mesure de travailler en transversal avec les équipes de différents départements pour pouvoir centraliser les données nécessaires.
Il doit faire preuve d'un esprit de synthèse et de bonnes aptitudes à la restitution.

Il devra être en mesure d'écrire des nouveaux process.
Il doit maitriser le PAC Office dont Excel et Powerpoint.
Il a été familiarisé par son enseignement à la gestion de projet.

Des déplacements sont à prévoir en région

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))