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Refonte d'un service connecté Phygital en full Digital Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le Groupe PSA, c'est intégrer une entreprise automobile française d'envergure mondiale, forte d'un héritage industriel de plus de 200 ans, qui contribue à écrire l'histoire du monde automobile. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, le Groupe offre un cadre de travail à la fois stimulant et enrichissant. Pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe PSA entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde. Grâce à un formidable esprit d'équipe et à une stratégie clairement définie, le Groupe fait preuve d'exigence, d'audace et d'agilité, prenant acte des changements clés pour l'automobile de demain.
Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents, n'hésitez plus, rejoignez-nous !
  

Référence

2019-5367  

Description du poste

Filière/Métier

Commerce, Marketing & Produit - Marketing Communication, Crm & Digital

Intitulé du poste

Refonte d'un service connecté Phygital en full Digital Client H/F

Contrat

Stage

Description de la mission

Contexte : Teleservices est un service offert par la Marque à ses Clients Européens dont la finalité est d'améliorer la relation Client au réseau des Marques qui, quand le véhicule nécessite son intervention, aide le Client dans sa prise de rendez-vous.
Step 1 : analyse des points forts et à améliorer dans le parcours Client actuel et pilotage de l'activité (Livrables : analyse SWOT et proposition d'évolution de Parcours et du Reporting + mise en œuvre pays)
Step 2 : spécifications des parcours Client, Vendeurs et back office intégrant l'optimisation de la performance Qualité Client et Economique de l'activité
(Livrables :
- Animation des ateliers de spécification avec les correspondants Head Quarter et Pays
- Descriptif des parcours full digital Client et réseau réduisant l'intervention du call center en place
- suivant date de fin de stage : contribution aux validations et lancements pays.

Profil

Esprit d'analyse et aptitude à travailler en équipe.
Bon relationnel et écoute. Facilité à naviguer entre conceptuel et transcription du concept en livrables opérationnels orientés Client et réseau Vendeurs. Bonne connaissance des principes de CRM et plan de contact Client.
Maitrise de l'anglais - Espagnol et/ou Allemand souhaité

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

  • Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
  • Espagnol (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))